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http://hdl.handle.net/123456789/2084
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Mateus Marques Cosme Santiago, José Olímpio dos Santos Filho | - |
dc.date.accessioned | 2020-01-24T13:23:58Z | - |
dc.date.available | 2020-01-24T13:23:58Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2084 | - |
dc.description.abstract | Este artigo tem como objetivo geral verificar como o padrão de qualidade no atendimento do comércio de João Monlevade interfere nos resultados. Busca-se também levantar as principais dificuldades presentes no atendimento, identificar os benefícios que a empresa pode adquirir ao capacitar seus funcionários e identificar as formas de gestão e controle. Utilizou-se o método de estudo bibliográfico, quantitativo e exploratório. Foi aplicado um questionário a fim de mensurar o nível de satisfação dos clientes. Os resultados indicam que os consumidores priorizam maior facilidade de negociação, qualidade no produto e serviço prestado, preços atraentes e classificam o atendimento no geral como bom. Diante dos dados obtidos, observase que as pessoas estão em busca de melhores preços atrelados a um bom atendimento, não abrindo mão da qualidade. Destaca-se a evolução do marketing digital, trazendo maior variedade de marcas e melhores condições de pagamento. | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do Cliente. Vantagem Competitiva. Atendimento | pt_BR |
dc.title | A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO VANTAGEM COMPETITIVA: | pt_BR |
dc.title.alternative | UM ESTUDO DE CASO NO COMERCIO DE JOÃO MONLEVADE | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO VANTAGEM.pdf | 219.02 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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