A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO:

Abstract

Hoje em dia, é possível dizer que a maioria das pessoas e das empresas possuem conta ou realizam qualquer tipo de movimentação financeira em alguma instituição bancária. Com a baixa das taxas de juros, crédito barato para diversas modalidades de produtos, intensificou ainda mais a procura pelas agências financeiras. Mediante a forte concorrência do setor financeiro, é necessário que as instituições busquem maneiras de reter e fidelizar os clientes. Mediante o exposto, este trabalho tem como objetivo geral analisar da utilização da ferramenta Pós-venda como estratégia de Marketing de Relacionamento no Sicoob Credimepi. Tem-se os seguintes objetivos específicos: identificar as ferramentas utilizadas para o pós-venda no Sicoob Credimepi; aplicar o questionário aos cooperados e analisá-los; e por fim, propor ações estratégicas de melhoria no pós-venda. Para atingir os objetivos propostos, os dados foram coletados através da aplicação de um questionário aos novos credenciados à cooperativa Sicoob Credimepi. A metodologia utilizada foi de pesquisa bibliográfica, estudo de caso e de campo. Utilizaram-se livros, artigos científicos, internet e documentos internos. Os dados coletados foram tabulados em tabelas e gráficos do Excel. Com base nos resultados, foi possível identificar que os cooperados se dizem estar satisfeitos quanto ao atendimento praticado pelos colaboradores. Diante das informações levantadas, identificou-se que os cooperados de modo geral estão satisfeitos com o Sicoob Credimepi, porém é preciso melhorar na prestação de serviços, pós-vendas e principalmente treinamentos aos colaboradores.