ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES:

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo realizado com os clientes da Distribuidora Palmares que utilizam seu serviço com o objetivo de identificar a percepção de satisfação dos clientes. Através da teoria do Marketing e de procedimentos metodológicos foi possível dar maior entendimento na questão estudado. Foi feita coleta de dados da empresa através de um questionário onde mediu e descreveu o grau de satisfação dos clientes da distribuidora Palmares. Foram utilizadas referências bibliográficas a partir de vários autores que mostram a importância da satisfação dos clientes e fidelização desses para o crescimento da organização e, ao mesmo tempo, mantê-las no mercado atual tão propício a mudanças e a novas exigências.