EFICÁCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE SOB A ÓPTICA DA ISO 9001/2015

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo geral compreender como a Norma Brasileira ISO 9001/2015 (ABNT) contribui para a eficácia da gestão da qualidade nas empresas, uma vez que esta se apresenta como uma das principais normas relacionadas ao modelo de gestão de qualidade. Esta medida proporciona ao cliente confiabilidade no tocante aos produtos e serviços oferecidos haja vista que serão criados de modo repetitivo e consistente nos moldes estabelecidos pela empresa. Fazendo-se necessário, a partir dos objetivos específicos, trazer a baila detalhes da NBR ABNT ISO 9001/2015 e aplicação na gestão da qualidade das empresas, bem como relatar acerca da aplicação da mencionada normae seus impactos na eficácia da gestão empresarial, por fim, analisar um caso de sucesso IvecoTrucks Austrália relacionado à aplicação da NBR ISSO 9001/2015 e suas contribuições. Para tanto, foram abordados conceitos de gestão de qualidade, análise pormenorizada da Norma ISO 9001/2015, bem como sua contribuição como sistema de qualidade implementado na empresa IvecoTrucks Austrália