PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA LOJA TRENDY MODAS LTDA

Abstract

A cada ano, percebe-se claramente que o grau de concorrência entre os comércios cresceu significamente e para que eles consigam se manter no mercado, é fundamental identificar e investigar o interesse dos clientes como estratégia para diferenciação. Sendo assim, essa pesquisa tem o objetivo de verificar se os clientes da loja Trendy estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos, avaliar o mix de produtos e serviços oferecidos pela loja, analisar o composto de marketing da organização e aplicar uma pesquisa de satisfação aos clientes da Trendy. A pesquisa foi descritiva e quantitativa. Sessenta e um clientes da loja foram entrevistados. Dessa forma, foi possível, a partir dos dados coletados, verificar o nível de satisfação dos clientes com a prestação de serviços oferecidos pela loja, tais como preços, produtos e atendimento, resultando na melhoria, podendo assim tornar-se uma das principais lojas, destacando-se entre as concorrentes em Barão de Cocais.