PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA NORMA NBR ISO 9001:2015 PARA GARANTIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE MINERAÇÃO NO MÉDIO PIRACICABA

Abstract

Os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) são essenciais para melhorar os processos produtivos das empresas, uma forma de atingir isso é por meio da implementação da norma ISO 9001 de 2015. Essa norma permite que as empresas se tornem mais sustentáveis e aumentem sua performance global. Por isso, este artigo propõem as seguintes questões, como se daria o processo de implementação da ISO 9001 em uma mineração? E, quais seriam os principais benefícios que tal normatização traria para esse tipo de empreendimento? Este artigo teve como objetivo geral identificar quais são os novos elementos de gestão estratégica inseridos na norma ISO 9001 que podem trazer benefícios com a implantação da norma em uma empresa de mineração. Para tal, estabeleceu-se os seguintes objetivos específicos, identificar o processo de normatização de acordo com a ISO 9001, propor metodologias para a aplicação das ações necessárias para a implementação da ISO 9001 e analisar quais seriam os principais benefícios e ganhos de se obter a certificação do ISO 9001 em um empreendimento do setor de mineração. A justificativa para isso se dá, pois, as empresas precisam buscar formas de otimizar o seu processo, integrando-os o que diminui os custos de produção. Para responder às perguntas propostas e atingir os objetivos realizou-se um estudo de caso, foi possível constatar que a empresa está 66,30% preparada para a implementação da norma. É preciso que os stakeholders trabalhem de forma conjunta para implementar de forma mais rápida a norma na empresa mineradora.