PRODUTIVIDADE: Fatores que interferem na excelência dos serviços de uma empresa de manutenção em uma siderúrgica

Abstract

A área de manutenção se expandiu nos últimos anos, com destaque para o grande número de indústrias localizadas no Brasil. Aliado a este fator, nas últimas décadas a produtividade em prestação de serviços ganhou um peso maior para garantia de vínculos entre grandes empresas. O objetivo desse artigo é identificar qual o nível de produtividade de uma empresa na prestação de serviço de manutenção em uma usina siderúrgica na cidade de João Monlevade de maneira a aperfeiçoar e aplicar ações e técnicas para melhoria contínua do serviço prestado, bem como avaliar as ações e consistência dos resultados, através da medição da taxa de produtividade da força de trabalho. Partindo do conceito de que produtividade consiste em fazer uma boa manutenção, , o artigo se justifica pela necessidade da identificação dos pontos que se precisa tratar para alcançar os resultados competitivos de produtividade. Para identificar os pontos a serem tratados foram realizadas medições de produtividade na área de controle e qualidade de tarugos, utilizou-se o método de amostragem através da observação das frentes de serviço e após a identificação dos pontos a serem melhorados foi aplicada a ferramenta de qualidade PDCA. Este artigo se caracteriza por ser uma pesquisa aplicada, possui abordagem qualitativa e quantitativa, possui a característica de ser descritiva quanto aos fins, com objetivos exploratórios. Após medições taxa de produtividade e aplicação do PDCA, percebe-se um crescimento gradual no percentual da produtividade após a aplicação da ferramenta de qualidade PDCA, onde: na 1ª medição obteve-se 26,2%; na 2ª medição, 49,4%; na terceira, 52,7%; e na última medição, 53% de produtividade.