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http://hdl.handle.net/123456789/2377
Título: | GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NOS CONSULTÓRIOS ODONTOLÓGICOS |
Autores: | ARPINI, DÉBORA BONI |
Palavras-chave: | Qualidade Cliente Atendimento |
Data: | 10-Dez-2019 |
Citação: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração das Faculdades Doctum de Guarapari, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Eduardo Luiz Poton. |
Resumo: | As transformações do mercado impulsionaram os clientes a serem mais exigentes e a buscar satisfazer suas necessidades e desejos com as melhores alternativas já existentes, ou melhor inovadoras a serem implantadas. O objetivo deste estudo é analisar a vantagem competitiva dos consultórios odontológicos conquistada através do diferencial no atendimento ao cliente. Hoje em dia é através do atendimento que as empresas vêm se diferenciado uma das outras, e assim, manter e conquistar clientes. Com base em uma pesquisa bibliográfica, foi possível demonstrar a importância que a qualidade no atendimento tem para o sucesso das organizações, posteriormente uma pesquisa de campo no formato quantitativo, que foi destinado às secretárias, onde foi apresentado neste artigo as análises de resultado para comprovação de dados e estudos mais a fundo a respeito do tema proposto, mostrando e comprovando as vantagens obtidas através da gestão de qualidade no atendimento, identificando pontos fortes e frascos das empresas tendo em vista a importância de uma gestão eficaz no que diz respeito a qualidade no atendimento. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2377 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
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