Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/123456789/2496
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
---|---|---|
dc.contributor.author | Ludmila de Carvalho Schitine, Gardenia Staell Andrade | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-10T12:55:25Z | - |
dc.date.available | 2020-02-10T12:55:25Z | - |
dc.date.issued | 2019-12-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2496 | - |
dc.description.abstract | Esse artigo de natureza aplicada aborda o tema Cliente Oculto como ferramenta eficaz na avaliação do atendimento, onde pergunta-se: Como melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes na empresa Ulete Mota através da aplicação do cliente oculto? Para isso utiliza-se uma pesquisa de satisfação através de uma abordagem qualitativa e quantitativa, onde o cliente oculto responde a um formulário online e avalia o atendimento recebido via telefone no Ulete Mota e também em seus principais concorrentes. Tal pesquisa comparativa tem o intuito de trazer melhorias para a empresa Ulete Mota & Cia Ltda. O foco desse artigo possui caráter exploratório, tendo como objetivo geral a análise e avaliação do atendimento prestado pelos vendedores e dos preços de produtos praticados por estas empresas. Tais produtos a serem explorados foram preestabelecidos junto a diretoria da empresa Ulete Mota. O meio para a obtenção dos resultados se dá através de um contato via telefone de consumidores/avaliadores comuns. Ao final,com o levantamento comparativo dos resultados, temos os objetivos específicos respondidos que são: comparar preço e condição de pagamento por empresa, bem como pontuar cada empresa com uma nota de satisfação do cliente. | pt_BR |
dc.subject | Atendimento. Cliente Oculto. Melhorias. Satisfação | pt_BR |
dc.title | CLIENTE OCULTO COMO FERRAMENTA EFICAZ NA AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO: Aplicação na empresa Ulete Mota & Cia Ltda e concorrentes | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
CLIENTE OCULTO COMO FERRAMENTA EFICAZ NA AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO.pdf | 648.29 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.