GESTÃO DA QUALIDADE: Aplicação do 5S no estoque da Nova Eletrônica

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi desenvolvido na empresa Nova Eletrônica, localizada em João Monlevade-MG. Foi feita uma pesquisa qualitativa através de entrevista com base na ferramenta 5S, demonstrando a relevância em obter em seu dia-a-dia um método que auxilie a organização na sua gestão de estoque e qualidade nos serviços prestados. Foram analisados e avaliados pontos para coleta de dados e desenvolvido um plano de ação com foco na melhoria da prestação de serviços e atendimento ao cliente. A pesquisa realizada auxiliou para apresentar resultados de satisfação do setor interno motivando as mudanças que precisam ser realizadas. A gestão da qualidade envolve todos os níveis hierárquicos da organização podendo impactar diretamente os setores interno e externo. A implantação do sistema da qualidade constitui a preferência dos clientes em função do atendimento padronizado e eficaz, resultando aumento da produtividade e sustentabilidade da empresa.