ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO À QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM OFICINA MECÂNICA: estudo de caso na empresa Vandinho Center Car

Abstract

A qualidade é essencial em qualquer ramo de atividade, na prestação de serviços não se trata de um diferencial e sim de uma exigência dos clientes. Partindo desse pressuposto com esse artigo procurou responder a seguinte problemática: Qual é a percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação de serviços na empresa Vandinho Center Car? Esse trabalho apresenta como objetivo principal analisar a percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação de serviços na empresa Vandinho Center Car. Seguindo também os objetivos específicos que foram: identificar os recursos de marketing de serviços com base na literatura, descrever o perfil dos clientes e suas necessidades mais frequentes quanto aos serviços que utiliza e sugerir ações estratégicas que contribuem para uma prestação de serviços satisfatória na oficina mecânica. Para elaboração deste trabalho, utilizou-se de metodologia de pesquisa quantitativa e qualitativa. Foi utilizada pesquisa aplicada a clientes através de questionários com a finalidade de analisar a percepção que os mesmos apresentam a respeito da oficina em estudo.