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http://hdl.handle.net/123456789/2696
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Ana Angélica Lima Beltrão Gouveia, Ana Paula Cota Moreira | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-14T18:33:59Z | - |
dc.date.available | 2020-02-14T18:33:59Z | - |
dc.date.issued | 2016-12-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2696 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho foi realizado em base de pesquisa em marketing que analisou a satisfação dos clientes da Papelaria Papel e Art. A pesquisa foi descritiva com análise quantitativa. Os dados foram colhidos por meio de questionário com amostra de 77 clientes da papelaria. A pesquisa procurou investigar a satisfação dos clientes, bem como identificar as necessidades e preferências, buscando o diferencial e ser referência na cidade em questões de artigos escolares. Assim sendo, atualmente o ponto de melhoria que a papelaria enfrenta e a questão de espaço físico, pois se encontra em um espaço pequeno, mas de ótima localização. Com isso, um diferencial que está sendo analisado é a criação de um site onde clientes como, por exemplo, de empresas podem fazer seus pedidos sem ter a necessidade de ir até o local. Diante disso, a papelaria visa ser líder em diferencial e qualidade para seus clientes. Portanto, dentre as principais conclusões, cabe ressaltar que os clientes da Papelaria Papel e Art possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo deste trabalho. | pt_BR |
dc.subject | Marketing. Satisfação de Clientes. Qualidade no serviço de atendimento. | pt_BR |
dc.title | ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: estudo de caso da Papelaria Papel e Art | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.pdf | 644.47 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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