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http://hdl.handle.net/123456789/2809
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Taimara Lorena Ávila Alves, Rúbia Magalhães Fraga | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-18T14:14:12Z | - |
dc.date.available | 2020-02-18T14:14:12Z | - |
dc.date.issued | 2016-12-10 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2809 | - |
dc.description.abstract | O presente artigo trata de um estudo de caso sobre a satisfação dos clientes na empresa Recapagem Pneus Prata, localizada na cidade de São Domingos do Prata em Minas Gerais. O artigo tem como objetivo geral identificar o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pela empresa e dos funcionários com o ambiente da empresa. Este objetivo se desdobra em específicos através de aprofundar sobre o tema satisfação do cliente através da revisão bibliográfica, conhecer o nível de satisfação dos clientes e dos funcionários, mapear possíveis lacunas existentes nas percepções do cliente e do funcionário e apresentar sugestões de melhorias. A metodologia de pesquisa classifica-se quanto a natureza como pesquisa aplicada, utilizando-se de abordagem quantitativa e qualitativa, valendo-se como procedimento técnico da utilização do estudo de caso. Através da análise de dados é possível observar que os clientes e funcionários estão satisfeitos da forma que a empresa trabalha. | pt_BR |
dc.subject | Satisfação dos clientes. Serviços prestados. Satisfação funcionários. | pt_BR |
dc.title | A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM SERVIÇO PRESTADO: estudo de caso na Recapagem Pneus Prata | pt_BR |
dc.type | Article | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM SERVIÇO PRESTADO.pdf | 522.53 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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