ANÁLISE DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES TOMADORES DE EMPRÉSTIMO CONSIGNADO: estudo de caso na empresa Gavi Cadastro, Consultoria e Treinamento Ltda

Abstract

Na busca em melhorar a qualidade de atendimento aos clientes da empresa Gavi Cadastro, Consultoria e Treinamento Ltda, foi desenvolvido uma análise na forma deste atendimento, a fim de tornar um diferencial competitivo dentre as demais financeiras da região. Neste sentido, a problemática deste trabalho foi: como analisar a qualidade de atendimento aos tomadores de empréstimo consignado na empresa Gavi? O objetivo geral foi analisar da qualidade de atendimento aos clientes da empresa Gavi Cadastro, Consultoria e Treinamento Ltda, fazendo com que estes saiam satisfeitos com a qualidade do serviço prestado e desta forma se crie novas oportunidades de vendas. Quanto aos objetivos específicos: apurar o nível de satisfação destes clientes; verificar pontos de melhoria no atendimento; e propor ações estratégicas para a empresa visando à importância de um atendimento eficaz. O trabalho trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagens qualitativas e quantitativas, e com procedimentos técnicos de forma bibliográfica, estudo de caso e levantamento, a fim de conhecer o perfil dos clientes, conquistando a confiança dos mesmos, obtendo um aumento das vendas. Ao se aplicar as pesquisas, chegou se à conclusão de que os clientes estão satisfeitos com a qualidade de atendimento ofertada, porém alguns fatores relevantes como a transmissão de confiança nas cláusulas do contrato e no cumprimento do que foi combinado na negociação, ainda são elementos que carecem atenção por parte da empresa, a fim de não perder estes clientes para a concorrência.