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http://hdl.handle.net/123456789/2943
Registo completo
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | GARCIA, MARÍLIA MARCHIORI | - |
dc.date.accessioned | 2020-02-19T13:15:00Z | - |
dc.date.available | 2020-02-19T13:15:00Z | - |
dc.date.issued | 2017-12-13 | - |
dc.identifier.citation | Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração de Empresa das Faculdades Unificadas Doctum, unidade de Guarapari-ES, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Fidelização de Clientes. Orientador: Eduardo Luiz Poton | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/2943 | - |
dc.description.abstract | Priorizando a satisfação e buscando atender as necessidades dos clientes, as empresas criam um diferencial para enfrentar a concorrência. O foco da pesquisa é a fidelização, e tem por objetivo principal identificar quais os principais fatores que influenciam nesse processo nas corretoras de seguros de Iconha-ES do ramo de automóveis. As opções de escolha no mercado são muitas: internet, outras corretoras, bancos, dificultando assim reter e fidelizar os clientes. Justifica-se assim a importância da pesquisa, que teve inicio a partir de um estudo bibliográfico seguido pela pesquisa de característica quantitativa, onde os dados são colhidos em uma pesquisa de campo. Foi elaborado um questionário online, e o mesmo foi respondido por clientes que renovaram o seguro de automóvel a partir de um ano na mesma corretora. Com o intuito de identificar os fatores que influenciam na fidelização dos mesmos, a pesquisa abrange uma clientela diversificada, ou seja, tanto aqueles que renovaram o seguro pelo primeiro ano, quanto os que renovaram consecutivamente por mais de dois anos, obtendo assim resultados que servirão como base para as corretoras que desejam reter e fidelizar seus clientes. | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.subject | Fidelização | pt_BR |
dc.subject | Clientes | pt_BR |
dc.subject | Corretoras | pt_BR |
dc.title | A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS CORRETORAS DE SEGUROS DE ICONHA-ES DO RAMO DE AUTOMÓVEIS | pt_BR |
dc.type | Other | pt_BR |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS CORRETORAS DE SEGUROS DE ICONHA-ES DO RAMO DE AUTOMÓVEIS.pdf | 864.45 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
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