Abstract:
Este trabalho tem como objetivo abordar a gestão de conflitos na Farmácia São Jorge. Os conflitos são percebidos desde o início da humanidade e estes ocorrem com muita frequência no nosso cotidiano como oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Assim, para superar os obstáculos que afetam o nosso desenvolvimento seja no âmbito familiar, político, social ou organizacional, é necessário à aplicação de alguns métodos que colaborem para solucionar e administrar os conflitos de forma eficaz. Para atender às necessidades organizacionais nos dias atuais, é preciso saber gerir bem os conflitos que, inevitavelmente, surgirão devido à existência de diferentes expectativas. Elaborar as estratégias de uma forma adequada pode ser uma ferramenta muito útil para à tomada de decisões e também para o alcance de resultados positivos, a fim de garantir o seu funcionamento e até mesmo a sua permanência no mercado com uma economia cada vez mais globalizada e competitiva.
