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http://hdl.handle.net/123456789/1216
Título: | O IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE FILAS: TEORIA DE FILAS |
Autores: | JESUS, Ana Rita Gonçalves de MELLONI, Maria Aparecia C. de O. OLIVEIRA, Wélida Fontes de |
Palavras-chave: | Teoria de Filas Sistema Atendimento Qualidade |
Data: | 10-Dez-2016 |
Citação: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à faculdade Doctum de Vitoria, como requisito parcial para a obtenção de Título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Marcos Correia Silva Vitória |
Resumo: | Busca dados que demonstrem as vantagens da implantação de um sistema de gerenciamento de filas e a eficácia dele para os usuários e para as organizações. Assim sendo, utiliza a Teoria das Filas como instrumento base do nosso estudo. Entende-se que a má aplicação da Teoria de Filas na gestão destas gera impactos negativos, como, por exemplo, a insatisfação pelo tempo de espera nas filas, e, por conseguinte, prejuízos no tempo e na produtividade, acarretando assim perdas financeiras para as organizações. Portanto, apresenta a importância da aplicação dessa teoria dentro do sistema de gerenciamento de filas, o qual se resume em obter modelos adequados de gestão, de modo a prever o seu comportamento. Mostra que um investimento gera custos, mas estes fornecem para as organizações vantagens competitivas, como a coleta de dados e informações para conhecer a necessidade de seus clientes. O cenário percebido na empresa analisada, um pronto socorro, foi de melhora na forma de atendimento após a implantação de um protocolo, tanto para os pacientes quanto para a organização. Portanto, mostra pontos positivos que podem ser alcançados com a implantação de um sistema, ajuda a organização no processo de gestão e melhora a qualidade de atendimento |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/1216 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
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