A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO VANTAGEM COMPETITIVA:

Abstract

Este artigo tem como objetivo geral verificar como o padrão de qualidade no atendimento do comércio de João Monlevade interfere nos resultados. Busca-se também levantar as principais dificuldades presentes no atendimento, identificar os benefícios que a empresa pode adquirir ao capacitar seus funcionários e identificar as formas de gestão e controle. Utilizou-se o método de estudo bibliográfico, quantitativo e exploratório. Foi aplicado um questionário a fim de mensurar o nível de satisfação dos clientes. Os resultados indicam que os consumidores priorizam maior facilidade de negociação, qualidade no produto e serviço prestado, preços atraentes e classificam o atendimento no geral como bom. Diante dos dados obtidos, observase que as pessoas estão em busca de melhores preços atrelados a um bom atendimento, não abrindo mão da qualidade. Destaca-se a evolução do marketing digital, trazendo maior variedade de marcas e melhores condições de pagamento.