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http://hdl.handle.net/123456789/2087
Título: | A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO: |
Outros títulos: | ESTUDO DE CASO NO SICOOB CREDIMEPI |
Autores: | Angélica de Carvalho Teixeira, Ana Paula Cota Moreira |
Palavras-chave: | Pós-venda. Marketing. Satisfação |
Data: | 10-Dez-2018 |
Resumo: | Hoje em dia, é possível dizer que a maioria das pessoas e das empresas possuem conta ou realizam qualquer tipo de movimentação financeira em alguma instituição bancária. Com a baixa das taxas de juros, crédito barato para diversas modalidades de produtos, intensificou ainda mais a procura pelas agências financeiras. Mediante a forte concorrência do setor financeiro, é necessário que as instituições busquem maneiras de reter e fidelizar os clientes. Mediante o exposto, este trabalho tem como objetivo geral analisar da utilização da ferramenta Pós-venda como estratégia de Marketing de Relacionamento no Sicoob Credimepi. Tem-se os seguintes objetivos específicos: identificar as ferramentas utilizadas para o pós-venda no Sicoob Credimepi; aplicar o questionário aos cooperados e analisá-los; e por fim, propor ações estratégicas de melhoria no pós-venda. Para atingir os objetivos propostos, os dados foram coletados através da aplicação de um questionário aos novos credenciados à cooperativa Sicoob Credimepi. A metodologia utilizada foi de pesquisa bibliográfica, estudo de caso e de campo. Utilizaram-se livros, artigos científicos, internet e documentos internos. Os dados coletados foram tabulados em tabelas e gráficos do Excel. Com base nos resultados, foi possível identificar que os cooperados se dizem estar satisfeitos quanto ao atendimento praticado pelos colaboradores. Diante das informações levantadas, identificou-se que os cooperados de modo geral estão satisfeitos com o Sicoob Credimepi, porém é preciso melhorar na prestação de serviços, pós-vendas e principalmente treinamentos aos colaboradores. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2087 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
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