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http://hdl.handle.net/123456789/2676
Título: | O PÓS VENDA NAS REVENDEDORAS DE VEICULOS USADOS DE GUARAPARI/ES |
Autores: | COSTA, WESLEY |
Palavras-chave: | Satisfação Pós-venda Recompra Clientes |
Data: | 13-Dez-2017 |
Citação: | Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca da Faculdade Doctum de Guarapari como requisito para aprovação do projeto de TCC. Orientador: Prof. Eduardo Luiz Poton |
Resumo: | O desenvolvimento deste artigo parte do principio de competitividade de mercado onde Marcos Cobra (1997) “a satisfação é um elemento fundamental tanto na venda quanto do pós venda isto também e estes dependem de grandes números de fatores objetivos e subjetivos, pois esta ligada diretamente aos fatores emocionais do cliente com o foco na satisfação”. Partindo da problemática a análise de que se as empresas de seminovos de Guarapari-Es fazem uso do pós venda e quais as estratégias utilizadas para retenção e recompra? Com base o tema pós-venda e tendo como relevância contribuir para o relacionamento das organizações junto aos seus clientes e analisando se as ferramentas do marketing estão sendo usadas e se as mesmas são de conhecimento dos gestores, para tal se fez uso de uma pesquisa bibliográfica e posteriormente uma pesquisa de campo aplicada no município. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2676 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
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