Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/123456789/2964
Título: | A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA COMPRA DE SERVIÇOS DE INTERNET NA CIDADE DE ITAIPAVA/ES. |
Autores: | MARTINS, KEILA DIAS FREIRE |
Palavras-chave: | Cliente Comportamento do consumidor Satisfação |
Data: | 13-Dez-2017 |
Citação: | Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Doctum de Guarapari como requisito para aprovação na disciplina TCC II, orientado pela Professora Helione Bacovis. Área de concentração: Satisfação dos Clientes. |
Resumo: | O crescimento econômico afetou o mercado de serviços, aumentando o desejo de compra do consumidor, e com isso o cliente fica cada vez mais exigente nas suas escolhas. Algumas empresas ainda conseguem manter-se no topo, mesmo com uma concorrência cada vez maior, e isto está ligado diretamente em satisfazer o cliente. Diante disso o presente artigo refere–se analisar a satisfação do cliente, da empresa Via Sul Telecomunicações, prestadora de serviços de internet, localizada na cidade de Itaipava-Es. Este trabalho é baseado em pesquisa bibliográfica, com autores pertinentes ao assunto. Por meio de um questionário, foi realizada uma pesquisa de satisfação. O resultado obtido aponta um grau positivo, porém, podem ser realizadas melhorias para sanar, ou reduzir alguns pontos que apresentou insatisfação. Neste contexto busca compreender o cliente, analisar o comportamento do consumidor, para torna-lo satisfeito. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2964 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA COMPRA DE SERVIÇOS DE INTERNET NA CIDADE DE ITAIPAVAES..pdf | 511.67 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.