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http://hdl.handle.net/123456789/1242| Título: | PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO SOB A ÓTICA DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO DE UMA CLINICA DE ESTÉTICA VITÓRIA, ES 2018 |
| Autores: | FREITAS, Silvana Silveriano de BARBOSA, Valckiria Araujo ESPÍNDULA, Viviane de S. Oliveira |
| Palavras-chave: | Percepção de Qualidade Cliente. Serviços. Avaliação |
| Data: | 10-Dez-2018 |
| Citação: | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Doctum de Vitória, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. |
| Resumo: | O cliente é a base principal para o sucesso de qualquer organização, pois é ele quem julga a qualidade dos serviços prestados pelas empresas, porém, é difícil mensurá-la quando se trata de uma análise intangível. Este estudo visa avaliar e discutir essa qualidade dentro do ramo de estética, bem como identificar quais as variáveis das suas extensões sob a ótica dos clientes, se superam ou não suas expectativas, apontando possíveis melhorias. Para tais fins foram utilizadas as ferramentas através da análise qualitativa, sendo útil neste estudo de caso. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/1242 |
| Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
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