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http://hdl.handle.net/123456789/1856
Título: | O MARKETING DE RELACIONAMENTO E O ENDOMARKETING COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO |
Autores: | GUIO, EVANDRO ROBERTO CUNHA NETO, VALDEMIRO FERREIRA DA |
Palavras-chave: | Marketing de relacionamento Endomarketing Cliente interno Cliente externo |
Data: | 10-Jul-2017 |
Citação: | Trabalho de Conclusão de Curso submetido a Faculdade Doctum da Serra, como requisito parcial, para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador:Professor Dr. Antônio Carlos Valente |
Descrição: | O marketing de relacionamento tem sido um diferencial competitivo nas organizações que buscam o sucesso mercadológico, com a procura pela fidelização dos seus clientes. O marketing de relacionamento é, por sua vez, a administração do relacionamento diferenciado, tendo como meta os clientes, e também engloba o endomarketing, que destaca o relacionamento com o cliente interno, que será o construtor do sucesso da empresa. Este artigo tem como objetivo analisar a importância do marketing de relacionamento e do endomarketing como diferencial competitivo em uma empresa, baseado em uma pesquisa bibliográfica e de campo.Dentro da problemática da pesquisa e dos objetivos traçados, concluiu-se que a teoria reforça a importância do endomarketing e marketing de relacionamento, e o estudo de caso buscou investigar que na empresa Comandos Construções o endomarketing e o marketing de relacionamento estão sendo aplicados corretamente. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/1856 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
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