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http://hdl.handle.net/123456789/2084
Título: | A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO VANTAGEM COMPETITIVA: |
Outros títulos: | UM ESTUDO DE CASO NO COMERCIO DE JOÃO MONLEVADE |
Autores: | Mateus Marques Cosme Santiago, José Olímpio dos Santos Filho |
Palavras-chave: | Satisfação do Cliente. Vantagem Competitiva. Atendimento |
Data: | 10-Dez-2018 |
Resumo: | Este artigo tem como objetivo geral verificar como o padrão de qualidade no atendimento do comércio de João Monlevade interfere nos resultados. Busca-se também levantar as principais dificuldades presentes no atendimento, identificar os benefícios que a empresa pode adquirir ao capacitar seus funcionários e identificar as formas de gestão e controle. Utilizou-se o método de estudo bibliográfico, quantitativo e exploratório. Foi aplicado um questionário a fim de mensurar o nível de satisfação dos clientes. Os resultados indicam que os consumidores priorizam maior facilidade de negociação, qualidade no produto e serviço prestado, preços atraentes e classificam o atendimento no geral como bom. Diante dos dados obtidos, observase que as pessoas estão em busca de melhores preços atrelados a um bom atendimento, não abrindo mão da qualidade. Destaca-se a evolução do marketing digital, trazendo maior variedade de marcas e melhores condições de pagamento. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2084 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
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