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http://hdl.handle.net/123456789/2090
Título: | ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES: |
Outros títulos: | ESTUDO DE CASO NA MICRO EMPRESA DISTRIBUIDORA PALMARES |
Autores: | Eduardo Henrique Barbosa Gonçalves, José Olímpio dos Santos Filho |
Palavras-chave: | Satisfação. Marketing. Serviço. Cliente |
Data: | 10-Dez-2018 |
Resumo: | Este trabalho apresenta um estudo realizado com os clientes da Distribuidora Palmares que utilizam seu serviço com o objetivo de identificar a percepção de satisfação dos clientes. Através da teoria do Marketing e de procedimentos metodológicos foi possível dar maior entendimento na questão estudado. Foi feita coleta de dados da empresa através de um questionário onde mediu e descreveu o grau de satisfação dos clientes da distribuidora Palmares. Foram utilizadas referências bibliográficas a partir de vários autores que mostram a importância da satisfação dos clientes e fidelização desses para o crescimento da organização e, ao mesmo tempo, mantê-las no mercado atual tão propício a mudanças e a novas exigências. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2090 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO/DIREITO |
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