CLIENTE OCULTO COMO FERRAMENTA EFICAZ NA AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO: Aplicação na empresa Ulete Mota & Cia Ltda e concorrentes

Abstract

Esse artigo de natureza aplicada aborda o tema Cliente Oculto como ferramenta eficaz na avaliação do atendimento, onde pergunta-se: Como melhorar o atendimento e a satisfação dos clientes na empresa Ulete Mota através da aplicação do cliente oculto? Para isso utiliza-se uma pesquisa de satisfação através de uma abordagem qualitativa e quantitativa, onde o cliente oculto responde a um formulário online e avalia o atendimento recebido via telefone no Ulete Mota e também em seus principais concorrentes. Tal pesquisa comparativa tem o intuito de trazer melhorias para a empresa Ulete Mota & Cia Ltda. O foco desse artigo possui caráter exploratório, tendo como objetivo geral a análise e avaliação do atendimento prestado pelos vendedores e dos preços de produtos praticados por estas empresas. Tais produtos a serem explorados foram preestabelecidos junto a diretoria da empresa Ulete Mota. O meio para a obtenção dos resultados se dá através de um contato via telefone de consumidores/avaliadores comuns. Ao final,com o levantamento comparativo dos resultados, temos os objetivos específicos respondidos que são: comparar preço e condição de pagamento por empresa, bem como pontuar cada empresa com uma nota de satisfação do cliente.