A IMPORTÂNCIA DA ADEQUAÇÃO DOS PROCESSOS INTERNOS A UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: Estudo de caso na Unimed João Monlevade Cooperativa de Trabalho Médico Ltda

Abstract

Neste artigo, apresenta se um breve resgate de como foi importante a introdução o modelo de Gestão da Qualidade Total (GQT) no contexto nacional. De acordo com o crescimento do país foi preciso moldar os modelos da gestão da qualidade internacional à realidade brasileira, onde a decisão gerencial focada apenas em “produzir” se confronta com a decisão estratégica de “produzir com qualidade” o que possibilitaria a permanência das organizações num mercado cada vez mais competitivo. Tendo como objetivo geral a análise da importância da adequação dos processos internos a um sistema de gestão da qualidade, buscou se realizar revisão bibliográfica sobre gestão da qualidade; diagnosticar a organização estudada sobre gestão da qualidade e mapear os fatores facilitadores e/ou dificultadores para a implementação do sistema de gestão da qualidade com base na ISO 9001. Desta forma o presente artigo busca demonstrar o caminho a ser traçado para se diagnosticar possíveis lacunas que venham a nortear a empresa que se prepara para essa implementação. Pois entende se que se executada sem um planejamento estratégico pode gerar efeitos indesejados e retrabalhos no processo de adequação a um sistema de gestão da qualidade.