ANÁLISE DO PROCESSO DE ENTREGA DE PRODUTOS E SERVIÇOS: Estudo de caso na Empresa Comercial Souarte Eireli Epp em Rio Piracicaba

Abstract

O presente artigo refere-se a um estudo de caso realizado na empresa Comercial Souarte Eireli Epp em Rio Piracicaba, visando analisar o processo de entrega de produtos e serviços da mesma. A problemática do artigo se resume na seguinte pergunta: Como a empresa realiza a entrega de seus produtos e serviços? Esta pesquisa tem como objetivos observar, analisar e desenvolver soluções para as possíveis falhas no processo de entrega de produtos e serviços da empresa Comercial Souarte Eireli Epp em Rio Piracicaba/MG, ou seja, identificar especificamente, como a empresa realiza seu processo de entrega, identificar em que partes do processo estão os possíveis problemas relacionados à entrega de produtos e serviços e sugerir estratégias, de modo que atenda os objetivos da empresa e principalmente a necessidade dos clientes, com a intenção de melhorar o atendimento e o nível de satisfação dos clientes. Para o estudo desse projeto, com base em seus objetivos, foi utilizada a pesquisa descritiva, desenvolvendo instrumentos padronizados de coleta de dados, tais como questionários e formulários, que conduzem a resultados de natureza quantitativa e quantitativa.