COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: Estudo de caso sobre os ruídos do sistema informal sobre o formal

Abstract

O presente trabalho intitulado como Comunicação empresarial: Estudo de caso sobre os ruídos do sistema informal sobre o formal, analisou como a comunicação informal, “rádio peão”, pode impactar na gestão quando não há a intervenção do sistema formal. O objetivo foi levantar um caso emblemático em que a “rádio peão” ou sistema informal de comunicação se destacou na empresa em análise. Verificaram-se medidas tomadas para contornar o problema, e a partir do referencial teórico estudado, criaram-se sugestões de atuação da gestão para minimizar o problema quando o sistema informal se sobressair ao sistema de comunicação formal, pois quando não se tem uma comunicação eficiente, a imagem da empresa pode ser prejudicada perante a sociedade e empregados. Utilizaram-se métodos de pesquisa aplicada com abordagem quantitativa e qualitativa. O estudo de caso foi realizado na ArcelorMittal Monlevade, com o auxílio de pesquisa bibliográfica. A pesquisa aplicada permitiu encontrar falhas na comunicação da empresa, o que consequentemente abre brechas para que a comunicação informal ganhe destaque e se sobreponha ao meio formal.