A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM SERVIÇO PRESTADO: estudo de caso na Recapagem Pneus Prata

Abstract

O presente artigo trata de um estudo de caso sobre a satisfação dos clientes na empresa Recapagem Pneus Prata, localizada na cidade de São Domingos do Prata em Minas Gerais. O artigo tem como objetivo geral identificar o grau de satisfação dos clientes com os serviços prestados pela empresa e dos funcionários com o ambiente da empresa. Este objetivo se desdobra em específicos através de aprofundar sobre o tema satisfação do cliente através da revisão bibliográfica, conhecer o nível de satisfação dos clientes e dos funcionários, mapear possíveis lacunas existentes nas percepções do cliente e do funcionário e apresentar sugestões de melhorias. A metodologia de pesquisa classifica-se quanto a natureza como pesquisa aplicada, utilizando-se de abordagem quantitativa e qualitativa, valendo-se como procedimento técnico da utilização do estudo de caso. Através da análise de dados é possível observar que os clientes e funcionários estão satisfeitos da forma que a empresa trabalha.