ANÁLISE DOS GAP’s DA GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR DE MANUTENÇÃO DA ARCELORMITTAL AÇOS LONGOS UNIDADE DE JOÃO MONLEVADE

Abstract

Este artigo mostra uma Análise dos Gap’s da Gestão da Qualidade no setor de manutenção da ArcelorMittal de João Monlevade. A Gestão da Qualidade é uma ferramenta que traz a padronização e controle dos processos dentro de uma organização que permite a medição da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca de melhoria continua dos processos. Com este estudo, pretendeu-se investigar o seguinte problema: quais as lacunas existem na Gestão da Qualidade no setor de manutenção da ArcelorMittal? E com objetivos de análise dos processos, identificar os gap’s e propor melhorias de modo a reduzir essas lacunas. Ao se aplicar uma pesquisa descritiva, com abordagens qualitativa e quantitativa, chegou-se à conclusão de que a liderança é um papel fundamental dentro da organização.