Utilize este identificador para referenciar este registo:
http://hdl.handle.net/123456789/2943
Título: | A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS CORRETORAS DE SEGUROS DE ICONHA-ES DO RAMO DE AUTOMÓVEIS |
Autores: | GARCIA, MARÍLIA MARCHIORI |
Palavras-chave: | Fidelização Clientes Corretoras |
Data: | 13-Dez-2017 |
Citação: | Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração de Empresa das Faculdades Unificadas Doctum, unidade de Guarapari-ES, como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Fidelização de Clientes. Orientador: Eduardo Luiz Poton |
Resumo: | Priorizando a satisfação e buscando atender as necessidades dos clientes, as empresas criam um diferencial para enfrentar a concorrência. O foco da pesquisa é a fidelização, e tem por objetivo principal identificar quais os principais fatores que influenciam nesse processo nas corretoras de seguros de Iconha-ES do ramo de automóveis. As opções de escolha no mercado são muitas: internet, outras corretoras, bancos, dificultando assim reter e fidelizar os clientes. Justifica-se assim a importância da pesquisa, que teve inicio a partir de um estudo bibliográfico seguido pela pesquisa de característica quantitativa, onde os dados são colhidos em uma pesquisa de campo. Foi elaborado um questionário online, e o mesmo foi respondido por clientes que renovaram o seguro de automóvel a partir de um ano na mesma corretora. Com o intuito de identificar os fatores que influenciam na fidelização dos mesmos, a pesquisa abrange uma clientela diversificada, ou seja, tanto aqueles que renovaram o seguro pelo primeiro ano, quanto os que renovaram consecutivamente por mais de dois anos, obtendo assim resultados que servirão como base para as corretoras que desejam reter e fidelizar seus clientes. |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/2943 |
Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
A FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS CORRETORAS DE SEGUROS DE ICONHA-ES DO RAMO DE AUTOMÓVEIS.pdf | 864.45 kB | Adobe PDF | Ver/Abrir |
Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.