PÓS-VENDA:

Abstract

A presente monografia tem por objetivo evidenciar como a implantação do pós- venda enquanto marketing de relacionamento, através da aplicação de questionário aos clientes, pode contribuir para a gestão da empresa pesquisada. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva de opinião e os dados foram tratados pela técnica de análise de conteúdo onde os clientes tiveram oportunidade de responder um questionário na empresa expondo sua satisfação para com a mesma. Os resultados encontrados com o questionário evidenciaram que a empresa possui alguns pontos fortes, que devem ser reforçados, e outros pontos fracos que demandam planos de ação para sanar as falhas apontadas. Portanto, ao utilizar a ferramenta pós-venda, é possível coletar informações pertinentes a respeito da visão dos clientes perante a empresa, viabilizando a tomada de ações corretivas, como traçar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e resultados da empresa como um todo.