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http://hdl.handle.net/123456789/4885| Título: | PÓS-VENDA: O MARKETING DE RELACIONAMENTO ENQUANTO INSTRUMENTO DE GESTÃO EMPRESARIAL. UM ESTUDO DE CASO DA LUMIERE - ME NO MUNICÍPIO DE TEÓFILO OTONI (MG |
| Autores: | MIRANDA, LAUANDA LAURRANE FONSECA, VICTOR SALAZAR |
| Palavras-chave: | Marketing de relacionamento pós-venda satisfação do cliente |
| Data: | 26-Jun-2017 |
| Citação: | Monografia apresentada ao curso de Administração das Faculdades Unificadas de Teófilo Otoni, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Gestão de Marketing. Orientador: Prof. Joyce Amely Rodrigues Marquez. |
| Descrição: | A presente monografia tem por objetivo evidenciar como a implantação do pós venda enquanto marketing de relacionamento, através da aplicação de questionário aos clientes, pode contribuir para a gestão da empresa pesquisada. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva de opinião e os dados foram tratados pela técnica de análise de conteúdo onde os clientes tiveram oportunidade de responder um questionário na empresa expondo sua satisfação para com a mesma. Os resultados encontrados com o questionário evidenciaram que a empresa possui alguns pontos fortes, que devem ser reforçados, e outros pontos fracos que demandam planos de ação para sanar as falhas apontadas. Portanto, ao utilizar a ferramenta pós-venda, é possível coletar informações pertinentes a respeito da visão dos clientes perante a empresa, viabilizando a tomada de ações corretivas, como traçar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e resultados da empresa como um todo. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/4885 |
| Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
| Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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