1. DSpace Doctum:: Repositorio Institucional
  2. UNIDADE TEOFILO OTONI
  3. ADMINISTRAÇÃO
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dc.contributor.authorFONSECA, MATHEUS DOS SANTOS-
dc.date.accessioned2024-08-07T13:10:03Z-
dc.date.available2024-08-07T13:10:03Z-
dc.date.issued2018-07-06-
dc.identifier.citationArtigo Científico apresentado como Trabalho de Conclusão do Curso de Administração das Faculdades Unificadas de Teófilo Otoni, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Área de concentração: Gestão de Serviços. Orientador: Professor Edvaldo Silva Dutrapt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/4893-
dc.descriptionEste artigo foi elaborado com o objetivo de desenvolver uma análise comparativa quanto a percepção da qualidade dos serviços entre gestores e clientes das micro farmácias do bairro São Jacinto de Teófilo Otoni (MG). A partir desse objetivo, foi desenvolvida uma pesquisa bibliográfica sobre gestão de serviços e marketing, em seguida, realizou-se um estudo de caso múltiplo com três empresas que se enquadraram na categoria em estudo, e então, aplicou-se um questionário, adaptado da Escala SERVQUAL, a uma amostra de empresas e clientes do bairro. Com a análise dos dados foi possível perceber uma grande diferença da percepção de qualidade na prestação de serviços entre os entrevistados. Concluiu-se, então, que os dirigentes das empresas em estudo não possuem conhecimento acerca da gestão de serviços, o que implica em não perceber a qualidade dos serviços no ponto de vista de seus clientes. Tendo assim, a necessidade de um estudo por parte dos gestores para melhor compreenderem os atributos desta área de estudo, a qual contribuirá para o seu desenvolvimento e uma melhor compreensão dos seus clientes.pt_BR
dc.language.isootherpt_BR
dc.subjectGestão de Serviçospt_BR
dc.subjectQualidade dos serviçospt_BR
dc.subjectClientespt_BR
dc.titleANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS EM MICROEMPRESAS FARMACÊUTICAS DO BAIRRO SÃO JACINTO DA CIDADE DE TEÓFILO OTONI (MG)pt_BR
dc.typeOtherpt_BR
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