Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/123456789/4887
Título: A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO A LOGÍSTICA REVERSA
Autores: KLIER, ALINE MOREIRA
SANTOS, KATRINE PEREIRA DOS
Palavras-chave: Logística Reversa
Satisfação do Cliente
Serviço Pós-Venda
Sustentabilidade
Data: 16-Nov-2017
Citação: Artigo Científico apresentado como Trabalho de Conclusão do Curso de Administração das Faculdades Unificadas de Teófilo Otoni, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Logística Reversa. Orientador: Prof. Msc. Ayesha Schwartez Souza
Descrição: A Logística Reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a logística reversa também pode ser um componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente à concorrência. Este estudo procurou mostrar qual a percepção dos clientes em relação a Logística Reversa, mostrando portanto, que muitos dos clientes se preocupam com as questões ambientais, e ainda assim, fazendo com que as empresas que praticam tal método sejam beneficiadas, sendo este um diferencial competitivo. Nesse sentido, a Logística Reversa, que permite o retorno do material ao produtor após seu fim de vida, se mostra como uma atividade eficaz para a diminuição da formação de resíduos. Este artigo foi desenvolvido tendo como base a pesquisa bibliográfica, da qual foram retiradas as informações utilizadas e pesquisa de campo, através da aplicação de questionário para recolher informações sobre o tema explorado. Sendo utilizado o método qualiquantitativo para a obtenção dos dados a serem utilizados para a finalização deste estudo.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/4887
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