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http://hdl.handle.net/123456789/4887| Título: | A PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR EM RELAÇÃO A LOGÍSTICA REVERSA |
| Autores: | KLIER, ALINE MOREIRA SANTOS, KATRINE PEREIRA DOS |
| Palavras-chave: | Logística Reversa Satisfação do Cliente Serviço Pós-Venda Sustentabilidade |
| Data: | 16-Nov-2017 |
| Citação: | Artigo Científico apresentado como Trabalho de Conclusão do Curso de Administração das Faculdades Unificadas de Teófilo Otoni, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração. Área de Concentração: Logística Reversa. Orientador: Prof. Msc. Ayesha Schwartez Souza |
| Descrição: | A Logística Reversa está bastante associada às questões ambientais de destinação final de bens após seu consumo. Porém, a logística reversa também pode ser um componente potencial no que tange à pós-venda no aprimoramento da satisfação do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa e proporcionando uma vantagem competitiva frente à concorrência. Este estudo procurou mostrar qual a percepção dos clientes em relação a Logística Reversa, mostrando portanto, que muitos dos clientes se preocupam com as questões ambientais, e ainda assim, fazendo com que as empresas que praticam tal método sejam beneficiadas, sendo este um diferencial competitivo. Nesse sentido, a Logística Reversa, que permite o retorno do material ao produtor após seu fim de vida, se mostra como uma atividade eficaz para a diminuição da formação de resíduos. Este artigo foi desenvolvido tendo como base a pesquisa bibliográfica, da qual foram retiradas as informações utilizadas e pesquisa de campo, através da aplicação de questionário para recolher informações sobre o tema explorado. Sendo utilizado o método qualiquantitativo para a obtenção dos dados a serem utilizados para a finalização deste estudo. |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/4887 |
| Aparece nas colecções: | ADMINISTRAÇÃO |
Ficheiros deste registo:
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